1. Загальні положення
1.1. Ці умови встановлюють правила користування благодійною платформою «Долоня», яку веде Благодійна організація «Благодійний фонд «Мрію Жити»» (код ЄДРПОУ 39333086), далі — Оператор. Платформа — це сайт dolonia.com.ua, кабінет донора, кабінет фонду cabinet.dolonia.com.ua, листи й повідомлення платформи та її Telegram-бот.
1.2. Умови діють для кожного, хто користується платформою, далі — Користувач: відвідувачів сайту, донорів, користувачів кабінетів, представників і команд фондів, волонтерів, представників компаній-партнерів, заявників «Потрібна допомога», авторів коментарів і звернень.
1.3. Оператор — благодійна організація-посередник: приймає пожертви на свій рахунок і передає їх фондам за правилами платформи, перевіряє фонди, збори й звіти. Оператор не є стороною відносин між фондом і його підопічними і не надає допомоги людям напряму.
2. Які документи діють разом
- Ці умови — для всіх Користувачів.
- Публічна оферта для донорів — умови пожертви: безповоротність, комісія банку, внесок на роботу платформи, квитанції, довідка для податкової, щомісячні внески.
- Правила платформи і договір про співпрацю — для фондів, їхніх команд і волонтерів: перевірка, збори, виплати, звіти, наслідки порушень.
- Політика щодо персональних даних — які дані ми обробляємо, навіщо, скільки зберігаємо, ваші права, cookies.
- Меморандум про партнерство — для компаній, що запускають проєкти «Разом з Долонею».
2.1. Якщо спеціальний документ (оферта, Правила платформи, договір чи меморандум) встановлює інше, ніж ці умови, діє спеціальний документ. У частині персональних даних діє політика щодо персональних даних.
3. Прийняття умов
3.1. Користуючись платформою — переглядаючи сайт, входячи в кабінет, роблячи пожертву, подаючи заявку чи пишучи коментар, — Користувач підтверджує, що ознайомився з цими умовами і приймає їх. Хто не згоден з умовами, не повинен користуватися платформою.
3.2. Для окремих дій (пожертва, створення кабінету, заявка) платформа просить окремо позначити згоду з відповідним документом. Така позначка — письмова форма згоди відповідно до законодавства про електронну комерцію й електронні документи.
3.3. Користуватися платформою від імені організації може лише людина, уповноважена на це організацією. Діючи від її імені, Користувач підтверджує свої повноваження.
4. Кабінети
4.1. Вік. Кабінети розраховані на повнолітніх. Особа, молодша 18 років, може користуватися кабінетом, робити пожертви й писати коментарі лише з дозволу батьків або інших законних представників.
4.2. Правдиві дані. Користувач вказує достовірні дані і вчасно їх оновлює. Для річної довідки донор сам вписує в профілі прізвище, імʼя та по батькові — так, як у документах. Наслідки недостовірних даних несе той, хто їх указав.
4.3. Вхід. У кабінет донора входять кодом, який надходить на пошту. Вхід у кабінет фонду потребує ще й коду із застосунку для двоетапного входу. Коди одноразові й діють короткий час.
4.4. Безпека. Користувач не передає нікому коди входу й доступ до своєї пошти, виходить із кабінету на чужих пристроях і одразу повідомляє через «Підтримку», якщо підозрює, що доступ отримав хтось інший.
4.5. Відповідальність за кабінет. Дії, зроблені в кабінеті після правильного входу, вважаються діями Користувача, якому кабінет належить, доки він не повідомив Оператора про несанкціонований доступ.
4.6. Один кабінет — одна людина. Кабінет особистий: його не можна передавати, продавати чи спільно використовувати. Не можна створювати кабінети від імені інших людей чи вигаданих осіб.
4.7. Кабінет фонду окремо. Кабінет фонду належить організації: фонд сам додає й прибирає людей і визначає їхні ролі. Кабінет фонду використовується лише для справ фонду, а особисті пожертви робляться з кабінету донора. Коли людина залишає команду фонду, фонд має прибрати її доступ.
4.8. Видалення кабінету. Кабінет донора можна видалити на прохання через «Підтримку»; що відбувається з даними — у політиці щодо персональних даних.
5. Правила поведінки
5.1. Коментарі можуть писати лише Користувачі, які увійшли в кабінет. Коментар публікується після модерації з підписом — першим словом з поля «Як підписати». Фонд може відповісти на коментар.
5.2. У коментарях, заявках, зверненнях, текстах зборів і звітів, а також будь-де на платформі заборонено:
- образи, погрози, цькування, непристойна лексика;
- мова ворожнечі й дискримінація за будь-якою ознакою;
- політична агітація, реклама партій і кандидатів;
- виправдання, заперечення чи підтримка збройної агресії проти України, символіка держави-агресора, заклики до насильства;
- шахрайство, обман, видавання себе за іншу людину, фонд або працівника Оператора;
- реклама товарів і послуг, спам, масові однакові повідомлення;
- номери особистих карток, реквізити й посилання на сторонні збори чи збори поза платформою;
- персональні дані інших людей без їхньої згоди: адреси, телефони, документи, діагнози, фото дітей;
- відомості, що можуть зашкодити обороні: місця розташування, номери частин, техніка на позиціях;
- завідомо неправдиві відомості, зокрема про фонди, збори чи підопічних;
- матеріали, що порушують авторські чи інші права третіх осіб;
- шкідливі програми, спроби обійти захист, підібрати коди, отримати чужий доступ, автоматичний збір даних із сайту (боти, парсери) чи навантаження, що заважає роботі платформи;
- будь-що інше, заборонене законодавством України.
5.3. Критика й запитання до фондів — дозволені й корисні, якщо вони висловлені коректно. Модерація не приховує коментар лише тому, що він незручний для фонду.
5.4. Користувач сам відповідає за зміст того, що публікує чи надсилає, і за наслідки цього.
6. Що може Оператор
6.1. Щоб захистити донорів, підопічних, фонди й платформу, Оператор може на власний розсуд і, якщо закон не вимагає інше, без попередження:
- не опублікувати, приховати чи видалити коментар, повідомлення або інший матеріал, що порушує ці умови чи закон;
- прибрати з тексту персональні дані, контакти, номери частин і точні місця;
- тимчасово обмежити можливості кабінету (коментарі, вхід) або заблокувати його;
- обмежити кількість спроб і дій, перевірити Користувача чи платіж додатково;
- щодо фондів і зборів — діяти за Правилами платформи: зупинити збір чи виплату, відключити фонд;
- зберегти матеріали порушення й передати їх правоохоронним органам, якщо є ознаки правопорушення.
6.2. Рішення команди записуються в журнал, який не можна змінити заднім числом. Користувач, не згодний із рішенням щодо свого кабінету чи матеріалу, може написати через «Підтримку» — звернення розгляне працівник Оператора.
6.3. Оператор не зобовʼязаний переглядати всі матеріали заздалегідь, крім тих, що за правилами проходять модерацію, і не стає автором чи співавтором матеріалів Користувачів.
7. Інтелектуальна власність
7.1. Дизайн, програмний код, тексти Оператора, назва й логотип «Долоня» та інші позначення платформи належать Оператору або використовуються ним на законних підставах. Їх не можна копіювати, змінювати, поширювати чи використовувати для інших сайтів і сервісів без письмового дозволу Оператора.
7.2. Можна ділитися посиланнями на сторінки платформи, цитувати їх з посиланням на джерело і поширювати збори, щоб допомогти їх зібрати, — без зміни змісту й без створення враження, що ви дієте від імені Оператора.
7.3. Тексти, фото, відео й документи зборів і звітів належать фондам або їхнім авторам. Фонд відповідає за те, що має права на ці матеріали і згоди людей, зображених на них; умови їх використання платформою — у Правилах платформи.
7.4. Публікуючи коментар, Користувач безоплатно надає Оператору невиключну ліцензію на весь строк дії авторського права, без обмеження території, показувати коментар на платформі, у матеріалах про збір і звітах платформи, скорочувати його без зміни змісту й прибирати з нього персональні дані. Користувач гарантує, що має право надати таку ліцензію.
8. Посилання на сторонні сайти
8.1. На платформі є посилання на сторонні сайти й сервіси: сторінку оплати банку, сайти фондів і компаній, державні реєстри, YouTube, Telegram. Оператор не контролює їх і не відповідає за їхній зміст, роботу й обробку даних — там діють їхні власні правила.
8.2. Посилання на сайт фонду чи компанії не означає, що Оператор схвалює все, що там розміщено.
9. Доступність і зміни сайту
9.1. Оператор намагається, щоб платформа працювала безперервно, але не гарантує цього. Робота може перериватися через технічні роботи, оновлення, збої обладнання чи звʼязку, кібератаки, повітряні тривоги, відключення електроенергії, дії банків і постачальників послуг.
9.2. Про планові технічні роботи, якщо це можливо, Оператор попереджає на сайті заздалегідь.
9.3. Оператор може змінювати, додавати чи прибирати функції, розділи й вигляд платформи. Зміни, що стосуються прав і обовʼязків донорів чи фондів, вносяться у відповідні документи в порядку, встановленому ними.
10. Гарантії й відповідальність
10.1. Платформа надається «як є». Оператор перевіряє фонди, збори й звіти за правилами платформи, але не гарантує, що збір буде зібрано, і не відповідає за якість роботи фонду чи результат допомоги.
10.2. За достовірність текстів, фото й документів збору, згоди підопічних і цільове використання коштів відповідає фонд. За зміст коментарів, заявок і звернень відповідає їхній автор.
10.3. Оператор не відповідає за: дії банків, платіжних систем і постачальників звʼязку; перебої, спричинені обставинами з пункту 9.1; рішення державних органів, зокрема податкових щодо податкової знижки; наслідки передачі Користувачем кодів входу чи доступу до пошти іншим особам; обставини непереборної сили, зокрема воєнний стан і бойові дії.
10.4. У межах, дозволених законом, Оператор відповідає лише за прямі збитки, завдані з його вини, і не відповідає за упущену вигоду та непрямі збитки. Ці умови не обмежують відповідальність, яку за законом обмежити не можна, і права споживачів, встановлені законодавством.
10.5. Користувач відшкодовує Оператору збитки й витрати за претензіями третіх осіб, спричиненими порушенням Користувачем цих умов чи закону.
11. Шахрайство від імені платформи
11.1. Шахраї можуть видавати себе за «Долоню», фонд чи модератора. Памʼятайте, що Оператор і його працівники:
- ніколи не просять передоплату, «комісію» чи «збір за оформлення», щоб отримати допомогу;
- ніколи не просять номер картки, строк дії, код CVV, паролі, коди входу чи коди з SMS — ні листом, ні телефоном, ні в месенджерах;
- дані картки ви вводите лише на сторінці оплати банку, на яку переходите з платформи;
- не дають грошей людям напряму і не збирають на особисті картки — допомога йде лише через фонди;
- листи надсилають з адреси hello@dolonia.com.ua, а сторінки платформи — лише на dolonia.com.ua і cabinet.dolonia.com.ua.
11.2. Справжність квитанції, довідки чи іншого документа платформи можна перевірити за QR-кодом на сторінці «Перевірка документа». Отримали підозрілий лист чи повідомлення — не переходьте за посиланнями й повідомте нам через «Підтримку».
12. Як повідомити про порушення
12.1. Якщо ви бачите на платформі збір, коментар чи інший матеріал, що порушує ці умови, Правила платформи чи закон, чужі права (зокрема ваші персональні дані чи авторські права), або підозрюєте шахрайство чи нецільове використання коштів, напишіть через форму «Підтримка». Додайте посилання на сторінку і коротко опишіть, у чому порушення.
12.2. Оператор розгляне повідомлення, за потреби тимчасово приховає спірний матеріал до зʼясування і повідомить листом про результат. Особу того, хто повідомив, Оператор не розкриває без його згоди, якщо цього не вимагає закон.
12.3. Завідомо неправдиві повідомлення, щоб зашкодити фонду чи іншій людині, — теж порушення цих умов.
13. Припинення доступу
13.1. Користувач може будь-коли припинити користуватися платформою і попросити видалити свій кабінет.
13.2. Оператор може обмежити чи припинити доступ Користувача до кабінету або до платформи, якщо Користувач порушив ці умови, інші документи платформи чи закон, якщо цього вимагає закон чи державний орган, або щоб захистити інших Користувачів і платформу. Відключення фонду — за Правилами платформи.
13.3. Припинення доступу не скасовує вже зроблених пожертв: вони безповоротні за публічною офертою, а квитанції й записи обліку зберігаються в строки, встановлені законом. Щомісячні внески при видаленні кабінету зупиняються.
13.4. Положення про інтелектуальну власність, відповідальність і спори діють і після припинення доступу.
14. Зміни умов
14.1. Оператор може змінювати ці умови. Нова редакція публікується на цій сторінці з датою, з якої вона діє, і застосовується не раніше дня публікації. Про суттєві зміни Оператор повідомляє на сайті. Крім того, про нову редакцію Правил платформи Оператор надсилає лист фондам, а про нову редакцію публічної оферти — донорам із чинними щомісячними внесками; для решти користувачів повідомленням є публікація на сайті.
14.2. Користування платформою після того, як нова редакція набрала чинності, означає згоду з нею. Хто не згоден, може припинити користування й попросити видалити кабінет.
15. Застосовне право і спори
15.1. До цих умов і відносин, що з них випливають, застосовується право України.
15.2. Спори Оператор і Користувач намагаються розвʼязати переговорами: спершу напишіть через «Підтримку». Якщо домовитися не вдалося, спір розглядає суд за місцезнаходженням Оператора (м. Київ), якщо закон не встановлює іншої підсудності. Споживач має право звернутися до суду за правилами підсудності, встановленими для захисту прав споживачів.
15.3. Якщо якесь положення цих умов визнано недійсним, інші положення діють і далі.
16. Мова
16.1. Умови складено українською мовою; англійський текст — переклад для зручності. У разі розбіжностей перевагу має українська редакція.
16.2. Платформа працює українською й англійською. Тексти зборів фонди пишуть українською; англійську версію автоматично перекладає штучний інтелект із позначкою «перекладено автоматично». Фонд може замінити її власним перекладом і тоді відповідає за його точність.
17. Реквізити Оператора
- Назва: Благодійна організація «Благодійний фонд «Мрію Жити»» (БО «БФ «Мрію Жити»»)
- Код ЄДРПОУ: 39333086
- Неприбутковість: внесена до Реєстру неприбуткових установ та організацій, ознака неприбутковості 0036
- Адреса: м. Київ, вул. Троїцько-Кирилівська, 8а, офіс 5
- Керівник: Поповська Ірина Володимирівна, діє на підставі Статуту
- Пошта: fond@mriyuzhiti.com
- Звернення: форма «Підтримка»
- Сайт фонду: mriyuzhiti.com
- Платформа: dolonia.com.ua