Правила платформи

Редакція № 1, чинна з 21 жовтня 2026.

1. Загальні положення

1.1. Ці Правила платформи (далі — Правила) встановлюють, як організації збирають кошти на благодійній платформі «Долоня» (dolonia.com.ua, далі — Платформа), яку веде Благодійна організація «Благодійний фонд «Мрію Жити»» (код ЄДРПОУ 39333086, далі — Оператор).

1.2. Правила є невідʼємною частиною Договору про співпрацю між Оператором і Фондом (далі — Договір). Підписуючи Договір, Фонд підтверджує, що ознайомився з Правилами, і зобовʼязується їх виконувати. Правила обовʼязкові також для всіх, хто діє на Платформі від імені Фонду: членів його команди й волонтерів.

1.3. Кожен опублікований збір Фонду є додатковою угодою до Договору (розділ 18). До збору застосовуються Правила в редакції, чинній на відповідний момент (розділ 30).

1.4. Умови для донорів встановлює публічна оферта, обробку персональних даних — сторінка «Персональні дані». Якщо Договір прямо встановлює інше, ніж Правила, застосовується Договір. Питання, які не врегульовані ні Договором, ні Правилами, вирішуються за законодавством України, зокрема Цивільним кодексом України, Законом України «Про благодійну діяльність та благодійні організації», Законом України «Про захист персональних даних» і Законом України «Про електронні документи та електронний документообіг».

1.5. Для Фонду Платформа безоплатна: Оператор не бере ні плати за підключення, ні відсотка зі зборів.

2. Терміни

• Оператор — БО «БФ «Мрію Жити»», яка веде Платформу, приймає пожертви на свій рахунок пожертв і передає їх Фондам за цими Правилами.
• Фонд — неприбуткова організація, підключена до Платформи за Договором (розділ 4).
• Команда Фонду — люди, яким Фонд надав доступ до свого кабінету на Платформі з певною роллю (керівник, менеджер, бухгалтер тощо).
• Волонтер Фонду — фізична особа, яка веде збори від імені Фонду і під його відповідальністю (розділ 7).
• Компанія-партнер — компанія, що запускає благодійні проєкти «Разом з Долонею» за меморандумом з Оператором (розділ 8).
• Донор — фізична чи юридична особа, яка робить пожертву, разову чи щомісячну.
• Благоотримувач (підопічний) — людина чи заклад, на користь яких відкрито збір.
• Модератор — працівник Оператора, який перевіряє Фонди, збори, звіти й заявки на допомогу та ухвалює рішення від імені Оператора.
• Збір — сторінка на Платформі з метою, сумою (якщо вона є), описом і документами, на яку Донори роблять пожертви.
• Документи збору — документи, що підтверджують потребу й суму збору (рахунок, кошторис, медичний документ, звернення підрозділу тощо), які Фонд завантажує для перевірки (пункт 9.2).
• Копія для показу донорам — документ збору чи його знеособлена копія, які модератор погодив для показу на вкладці «Документи» сторінки збору (пункти 9.10–9.15): сам документ, якщо в ньому немає відомостей за пунктом 9.11, інакше — знеособлена копія.
• Додаткова угода — угода до Договору, якою є кожен опублікований збір Фонду (розділ 18).
• Кабінет Фонду — закрита частина Платформи (cabinet.dolonia.com.ua), де Фонд веде профіль, команду, збори, виплати й звіти.
• Рахунок пожертв — окремий рахунок Оператора, на який надходять пожертви на збори.
• Виплата — перерахування Оператором коштів збору на рахунок Фонду.
• Книга обліку — публічний перелік усіх надходжень, комісій і виплат збору на його сторінці.
• Нецільове використання — використання коштів збору не на мету, визначену описом збору (додатковою угодою), зокрема на інші потреби Фонду чи на інших осіб.
• Робочий день — будь-який день, крім суботи, неділі та святкових і неробочих днів за законодавством України.

3. Принципи

3.1. Лише благодійні цілі. Кошти збирають тільки на благодійну допомогу людям, закладам, громадам, тваринам і довкіллю, а також на підтримку обороноздатності України за правилами розділу 16.

3.2. Прозорість. Кожне надходження, комісія й виплата збору видні в книзі обліку; кожна виплата закривається звітом, який бачать донори.

3.3. Рішення ухвалює людина. Автоматичні перевірки й перевірки за допомогою штучного інтелекту (ШІ) лише підказують модератору. Рішення про підключення Фонду, публікацію збору, прийняття звіту й наслідки порушень завжди ухвалює працівник Оператора.

3.4. Рівні умови. Місце в каталозі не продається: порядок зборів рахується за відкритими правилами (розділ 15).

3.5. Гідність благоотримувача. Збір розповідає про потребу правдиво і з повагою до людини.

3.6. Розподіл відповідальності. Оператор — благодійна організація-посередник: перевіряє Фонди й збори, веде облік, передає кошти й вимагає звіти. За правдивість матеріалів збору, знеособлення копій документів для показу донорам, наявність згод, реалізацію допомоги й цільове використання коштів відповідає Фонд.

3.7. Без конфлікту інтересів. Людина, яка входить до команди Фонду і водночас працює в Оператора, не ухвалює як працівник Оператора жодних рішень щодо свого Фонду.

4. Хто може збирати кошти

4.1. Підключитися до Платформи можуть неприбуткові організації:

• благодійні фонди й інші благодійні організації;
• громадські організації зі статусом неприбутковості;
• комунальні й державні заклади — лікарні, школи, притулки тощо;
• обʼєднання співвласників багатоквартирних будинків (ОСББ);
• релігійні організації — лише для їхніх благодійних програм.

4.2. Організація має бути зареєстрована в Єдиному державному реєстрі юридичних осіб, фізичних осіб — підприємців та громадських формувань і не перебувати в стані припинення; мати статус неприбуткової організації (включення до Реєстру неприбуткових установ та організацій), а мета її зборів має відповідати її статуту.

4.3. Не можуть бути Фондом: організація, яка сама, її керівники, засновники чи кінцеві бенефіціарні власники перебувають у санкційних списках України, ЄС, США чи ООН; організація, засновники чи бенефіціари якої мають громадянство або резидентство російської федерації чи республіки білорусь; організація, раніше відключена від Платформи за нецільове використання чи підроблені документи.

4.4. Фізичні особи, фізичні особи — підприємці, ініціативні групи без статусу юридичної особи й компанії власних зборів на Платформі не відкривають. Волонтер збирає лише від імені Фонду (розділ 7), компанія — через проєкт «Разом з Долонею», який виконує Оператор (розділ 8). Зборів на особисті картки на Платформі немає.

5. Підключення Фонду

5.1. Організація подає заявку на сторінці «Для фондів» або одразу починає підключення в кабінеті Фонду. Анкету, документи й перевірку організація проходить онлайн, а Договір сторони підписують на папері (пункти 5.9–5.11).

5.2. Організація заповнює анкету: дані про себе, свою діяльність і людей — керівника, засновників і кінцевих бенефіціарних власників.

5.3. Організація завантажує документи: статут; виписку з Єдиного державного реєстру; рішення про включення до Реєстру неприбуткових установ та організацій; довідку банку про рахунок; документ про призначення керівника; виписки за останні три місяці по всіх своїх банківських рахунках. Рекомендації від інших організацій чи партнерів не обовʼязкові, але прискорюють перевірку.

5.4. Автоматично перевіряються: стан організації в Єдиному державному реєстрі (організація в стані припинення не підключається), її організаційно-правова форма, збіг назви й керівника з реєстром, наявність організації, її керівників, засновників і бенефіціарів у санкційних списках України (РНБО), ЄС, США та ООН, а також громадянство чи резидентство засновників і бенефіціарів.

5.5. Модератор перевіряє Реєстр неприбуткових установ та організацій, судові рішення щодо організації та її людей, наявність серед них публічних діячів і проводить відеодзвінок з керівником.

5.6. За згодою організації Оператор може проаналізувати за допомогою ШІ відкриті відомості про неї в мережі (репутацію) і надані виписки (ознаки сумнівних операцій). Висновки ШІ бачить лише модератор; рішення ухвалює людина.

5.7. Організація гарантує, що всі надані відомості й документи правдиві, повні й чинні. Недостовірні відомості — підстава для відмови, а після підключення — для відключення (розділ 25).

5.8. Оператор вправі відмовити в підключенні без пояснення причин. Подання заявки не зобовʼязує Оператора підключити організацію, а витрати на підготовку документів Оператор не відшкодовує.

5.9. Договір укладається в письмовій формі — паперовим документом у двох примірниках, підписаним обома сторонами (стаття 207 Цивільного кодексу України). Після погодження анкети модератором Фонд завантажує в кабінеті Договір з номером виду ДЛ-2026-0001 (рік і порядковий номер) і друкує його у двох примірниках. Керівник Фонду власноруч підписує обидва примірники і, якщо Фонд має печатку, скріплює їх печаткою. Фонд надсилає обидва примірники адресною доставкою «Нової пошти» (курʼєром) на адресу Оператора, указану в кабінеті, і зазначає в кабінеті номер накладної та адресу для зворотного відправлення: отримувача, його телефон, місто, вулицю, будинок і, за потреби, офіс чи квартиру.

5.10. Оператор підписує Договір другим — після того, як отримав обидва примірники, підписані Фондом. Дату підписання Оператор зазначає на примірниках; ця дата зʼявляється в кабінеті Фонду разом з позначкою «Оригінал отримано й підписано Оператором». Договір вважається укладеним і набирає чинності з дня його підписання Оператором. Надсилання примірників і номер накладної самі собою не означають укладення Договору. Після підписання Договору Оператором модератор підключає Фонд, і Фонд може подавати збори.

5.11. Один підписаний примірник Оператор надсилає Фонду адресною доставкою «Нової пошти» на адресу для зворотного відправлення; номер накладної видно в кабінеті Фонду з посиланням на відстеження. Дата укладення Договору не залежить від того, коли Фонд отримає свій примірник. Паперові документи за цими Правилами (Договір, меморандум, заява волонтера, примірник звіту) пересилаються адресною доставкою «Нової пошти», і кожна сторона оплачує свої відправлення: Фонд, компанія чи волонтер — надсилання документів Оператору, Оператор — повернення примірника Фонду чи компанії. Відправлення з післяплатою чи з оплатою доставки за рахунок отримувача Оператор не приймає.

5.12. Новим Фондам Оператор не встановлює окремих обмежень: немає ні виплат частинами, ні лімітів суми чи кількості зборів.

5.13. Протягом усієї співпраці Фонд невідкладно, але не пізніше 5 робочих днів, повідомляє Оператора через кабінет або форму «Підтримка» про зміну назви, керівника, засновників чи бенефіціарів, статуту, адреси, статусу неприбутковості, про початок припинення організації, а також про відомі йому кримінальні провадження чи санкції щодо Фонду або його керівників.

6. Профіль Фонду і команда

6.1. У Фонду є публічна сторінка на Платформі: місія, напрями, області, проєкти, збори й звіти — без особистих даних людей. За правдивість профілю відповідає Фонд.

6.2. Фонд може надати доступ до кабінету кільком людям з різними ролями (керівник, менеджер, бухгалтер тощо). Кожна людина входить під власним обліковим записом; передавати вхід іншим, зокрема працювати кількома людьми під одним записом, заборонено.

6.3. Вхід до кабінету — кодом на пошту і кодом із застосунку на телефоні (двофакторний захист обовʼязковий). Фонд стежить, щоб пошта й телефони його людей були захищені, у день звільнення людини чи завершення її роботи прибирає її доступ і невідкладно повідомляє Оператора через «Підтримку», якщо підозрює сторонній доступ.

6.4. Усі дії, вчинені в кабінеті під обліковим записом члена команди Фонду, вважаються діями Фонду; Фонд відповідає за них як за власні. Оператор не відповідає за наслідки того, що Фонд не захистив доступ до кабінету.

6.5. Звіти підписує керівник Фонду (розділ 21); закрити збір може керівник або менеджер (розділ 20); про зміну банківських реквізитів дізнаються всі керівники Фонду (розділ 19).

7. Волонтери Фонду

7.1. Волонтер веде збори від імені Фонду і під його відповідальністю. Особистих зборів волонтерів, зокрема на картки, на Платформі немає.

7.2. Волонтер подає заяву в кабінеті, друкує її, власноруч підписує і надсилає оригінал (один примірник) адресною доставкою «Нової пошти» на адресу Оператора, указану в кабінеті, за свій рахунок (п. 5.11). Заява надходить Фонду на розгляд після того, як Оператор отримав оригінал; оригінал заяви волонтеру не повертається. Кожен збір волонтера Фонд погоджує, перш ніж той потрапить на перевірку модератору; опублікований збір волонтера — це збір Фонду і додаткова угода Фонду з Оператором.

7.3. Кошти зборів волонтера надходять на рахунок пожертв і передаються лише Фонду. Волонтер не отримує пожертв особисто і не просить донорів переказувати гроші на картки чи інші рахунки.

7.4. Фонд відповідає за дії, тексти, фото, звіти волонтера, завантажені ним документи та копії для показу донорам як за власні і стежить, щоб волонтер виконував ці Правила. Фонд може будь-коли припинити роботу з волонтером; обовʼязки за вже опублікованими зборами залишаються за Фондом. Оператор може закрити волонтеру доступ за порушення Правил.

8. Проєкти компаній «Разом з Долонею»

8.1. Компанія може запустити на Платформі благодійний проєкт; виконує його Оператор. Як це працює для компаній — на сторінці «Разом з Долонею».

8.2. Компанія пожертв не отримує й коштами проєкту не розпоряджається. Кошти проєкту надходять на рахунок пожертв Оператора як цільові пожертви на мету проєкту; Оператор використовує їх лише на цю мету й публікує на сторінці проєкту звіт про використання коштів. Проєкт проходить модерацію так само, як збір.

8.3. З компанією Оператор укладає меморандум про партнерство з номером виду МЛ-2026-0001 (рік і порядковий номер) у письмовій формі, у двох паперових примірниках. Посадова особа компанії власноруч підписує обидва примірники (з печаткою, якщо компанія її має), і компанія надсилає їх адресною доставкою «Нової пошти» на адресу Оператора, указану в кабінеті компанії. Меморандум діє з дня його підписання Оператором, яке відбувається після отримання оригіналів; після цього модератор включає компанію до розділу «Партнери», а один примірник Оператор надсилає компанії адресною доставкою «Нової пошти» на адресу, яку компанія вказала в кабінеті. Кожна сторона оплачує свої відправлення (п. 5.11). Компанію перевіряють, зокрема за санкційними списками; проєкти компаній модеруються так само, як збори.

8.4. Якщо компанія пообіцяла подвоїти зібране, після завершення проєкту вона перераховує Оператору суму подвоєння на цей проєкт у межах указаного ліміту. Після публікації обіцянку не можна скасувати чи зменшити — лише збільшити.

8.5. Назва й логотип компанії показуються поруч з її проєктами. У текстах проєктів заборонена реклама товарів і послуг; проєкти не повʼязуються з алкоголем, тютюном чи азартними іграми.

9. Збори: види й вимоги

9.1. Види зборів:

• цільовий — на визначену суму;
• з датою завершення — на визначену суму до певної дати; якщо до дати не зібрано 100%, строк один раз продовжується (пункт 9.8);
• список покупок — кожну позицію можна оплатити окремо;
• постійна потреба Фонду — без суми, кошти передаються за запитом Фонду (розділ 19);
• терміновий — будь-який із наведених, терміновість якого підтвердив модератор (розділ 15).

9.2. Кожен збір повинен мати:

• обкладинку — власне фото Фонду, у пропорції 16:9, не менше 1280×720 пікселів;
• назву й текст українською; англійську версію автоматично перекладає штучний інтелект із позначкою «перекладено автоматично», а Фонд може замінити її власним перекладом і тоді відповідає за його відповідність українській;
• суму й розрахунок, на що вона піде (для зборів із сумою);
• документи за напрямом: щонайменше рахунок або кошторис; для медичних зборів — виписка чи інший медичний документ; для військових — звернення підрозділу тощо. Фонд завантажує всі документи збору як є; що з них показати донорам, вирішує модератор (пункти 9.10–9.15).

9.3. Модератор може запросити додаткові документи чи пояснення. Якщо Фонд не надав їх у строк, указаний у запиті, збір не публікується, а опублікований — зупиняється.

9.4. Сума збору має відповідати реальній вартості потреби за документами. Збирати «із запасом» заборонено. Змінилася вартість — Фонд змінює збір (розділ 14).

9.5. Публічно на сторінці збору показуються позначка «документи перевірено» — хто й коли перевірив — і вкладка «Документи» з документами збору чи їх знеособленими копіями, які модератор погодив для показу донорам (пункти 9.10–9.15). Оригінали документів збору зберігаються на Платформі зашифрованими; їх бачать лише модератор і команда Фонду (волонтер Фонду — документи свого збору), а кожен перегляд записується в журнал.

9.6. Товари й послуги Фонд оплачує, як правило, безготівково постачальнику. Видача коштів готівкою чи переказ на особистий рахунок благоотримувача допускаються, лише якщо це прямо зазначено в описі збору й підтверджено документами у звіті.

9.7. Якщо збір довго не отримує пожертв і новин, Фонд отримує лист із проханням оновити збір або закрити його (розділ 20).

9.8. Збір із датою завершення. Якщо до дати завершення не зібрано 100% суми, строк збору автоматично продовжується один раз на 30 днів, а Фонд отримує про це лист. Після продовженої дати збір завершується: він більше не приймає пожертв, а на його сторінці написано «Строк збору завершився». Зібране за мінусом комісій банку, не покритих донорами, Оператор передає Фонду в строк за пунктом 19.4; Фонд звітує як звичайно — протягом 30 днів від виплати (розділ 21).

9.9. Фонд може закрити збір із датою завершення раніше — кнопкою «Закрити збір» у порядку розділу 20. Щомісячні внески на збір, строк якого завершився, спрямовуються так само, як для зібраного збору (пункт 19.10).

9.10. Що бачать донори. Фонд завантажує всі документи збору як є. Що з них показати донорам на вкладці «Документи», вирішує модератор: документ, у якому немає відомостей за пунктом 9.11, — як є, документ із такими відомостями — лише знеособлену копію. Медичний документ та інший документ з відомостями про здоровʼя показуються лише за письмовою згодою благоотримувача чи його законного представника, наявність якої Фонд підтверджує в кабінеті. За бажанням Фонд може сам завантажити знеособлену копію з позначкою «Копія для показу донорам» і коротким описом для донорів; копія відтворює зміст оригіналу без змін, крім прихованих відомостей.

9.11. У копії для показу донорам мають бути приховані так, щоб їх не можна було відновити (зокрема з текстового шару чи службових даних файлу): реєстраційний номер облікової картки платника податків (РНОКПП), адреси, номери телефонів, дати народження, номери медичних карток і страхових полісів, підписи й печатки фізичних осіб; у документах щодо військових — також номер і найменування військової частини, позивні, прізвища командирів і місця розташування. Прізвище, імʼя та по батькові благоотримувача теж приховуються; не приховувати можна лише ту їх частину, яку за згодою благоотримувача вже названо на сторінці збору (пункт 10.1).

9.12. Завантажуючи копію для показу донорам, Фонд (зокрема волонтер Фонду від його імені) підтверджує в кабінеті, що: (а) у копії приховано всі відомості, перелічені в пункті 9.11; (б) якщо це медичний документ чи інший документ з відомостями про здоровʼя, — Фонд має письмову згоду благоотримувача або його законного представника на оприлюднення цієї копії на Платформі (пункт 12.7).

9.13. Показ кожної копії модератор погоджує окремо від перевірки документа: звіряє копію з оригіналом і вирішує «Показати донорам» чи «Не показувати» з поясненням причини. Модератор може відмовити в погодженні, попросити іншу копію або приховати ще якісь відомості, якщо за копією можна встановити особу чи вона містить відомості, що можуть зашкодити обороноздатності. Погодження модератора не звільняє Фонд від відповідальності за знеособлення копії й наявність згоди (пункти 12.9 і 26.2).

9.14. Без копії для показу донорам до кожного обовʼязкового документа збір не надсилається на перевірку, а опублікувати його можна, лише коли до кожного обовʼязкового документа модератор погодив показ щонайменше однієї копії. Заміна чи додавання копії до опублікованого збору проходить перевірку (пункт 14.3); до погодження нова копія не показується. Вилучення копії — за пунктом 12.8. Якщо в опублікованого збору до обовʼязкового документа не лишилося жодної погодженої копії, Оператор може зупинити прийом пожертв на збір (пункт 14.4) до погодження нової копії.

9.15. Копії для показу донорам показуються лише на вкладці «Документи» сторінки збору. Оригінали документів збору донорам не надаються.

10. Тексти, фото й відео

10.1. Матеріали збору, новин і звітів мають відповідати таким вимогам:

• Правдивість. Факти підтверджуються документами; без перебільшень, вигаданих подробиць і тиску на почуття провини.
• Справжність зображень. Фото й відео — справжні. Згенеровані чи змонтовані зображення, що видаються за реальні, заборонені. За текст відповідає Фонд незалежно від того, хто чи що допомагало його написати.
• Гідність. Без принизливих зображень і натуралістичних подробиць ран чи страждань понад те, що потрібно для розуміння потреби.
• Згоди. Історію й зображення людини публікують лише з її згоди (за дитину — згоди батьків чи законних представників). Фонд зберігає згоди й надає їх Оператору на запит.
• Діти. Без облич дітей без згоди батьків; без поєднання імені дитини з адресою, школою чи іншими даними, за якими її можна знайти.
• Військові. Без облич військових, номерів частин, шевронів, серійних номерів, техніки на позиціях, геоміток і службових даних файлів; місце — лише область (розділ 16).
• Мінімум персональних даних. У текстах, фото й відео — без прізвищ, адрес, телефонів, номерів документів, а діагнозів — лише в обсязі, потрібному для розуміння потреби. Знеособлені копії документів збору показуються за пунктами 9.10–9.15.
• Без сторонніх реквізитів. Без номерів особистих карток, телефонів для переказів, інших рахунків, криптогаманців, QR-кодів оплати і посилань на сторонні збори — у текстах, новинах, коментарях і на фото.
• Без маніпуляцій. Без «SOS», «ТЕРМІНОВО», «РЯТУЙТЕ» в назвах і текстах, без штучних зворотних відліків і залякування. Позначку «Терміново» ставить лише модератор (розділ 15).
• Без реклами. Без реклами товарів, послуг, політичних сил і самих Фондів поза метою збору.

10.2. Платформа сама прибирає з фото геомітки й службові дані файлу, але це не звільняє Фонд від обовʼязку перевірити, що зображено на фото.

11. Заборонені цілі й матеріали

11.1. Заборонено збирати кошти на:

• політичну діяльність: партії, вибори, передвиборну агітацію, політичну рекламу;
• культову діяльність: богослужіння, релігійні обряди (благодійні програми релігійних організацій — дозволені);
• вогнепальну зброю й боєприпаси; ударні засоби — лише у військовому розділі за його правилами (розділ 16);
• підприємницьку діяльність, погашення боргів самої організації чи особисте збагачення будь-кого, зокрема оплату праці людей Фонду поза кошторисом збору;
• будь-що, заборонене законодавством України, зокрема на користь держави-агресора чи осіб під санкціями.

11.2. Заборонено також публікувати на Платформі матеріали, що розпалюють ворожнечу чи дискримінують за будь-якою ознакою, виправдовують збройну агресію проти України, містять неправдиву інформацію, порушують права інтелектуальної власності, честь, гідність чи приватність інших людей, містять шкідливі посилання чи спам.

11.3. Оператор може не публікувати, приховати чи прибрати матеріал, що порушує Правила, і вимагати від Фонду виправлень. Наслідки для Фонду — за розділом 25.

12. Благоотримувачі: договір і згоди

12.1. До подання збору на користь конкретної людини Фонд укладає з нею (або з її законним представником) договір про благодійну допомогу відповідно до статті 7 Закону України «Про благодійну діяльність та благодійні організації» і отримує її згоду на обробку персональних даних, зокрема даних про здоровʼя, на передачу їх Оператору для перевірки, на публікацію погоджених відомостей на сторінці збору, а для документів з відомостями про здоровʼя — окрему письмову згоду на оприлюднення їх знеособлених копій (пункт 12.7).

12.2. За дитину чи недієздатну особу договір укладають і згоду дають батьки, опікуни чи інші законні представники.

12.3. Подаючи збір, Фонд підтверджує, що благоотримувач знає про збір на Платформі й погоджується з його текстом, сумою й зображеннями.

12.4. Оригінали документів благоотримувача Фонд завантажує для перевірки модератором; на Платформі вони зберігаються зашифрованими, їх бачать лише модератор і команда Фонду (волонтер Фонду — документи свого збору), а кожен перегляд записується в журнал. Донорам показуються лише погоджені модератором знеособлені копії (пункти 9.10–9.15). Оригінали договорів і згод, зокрема письмових згод на оприлюднення копій, зберігає Фонд і надає Оператору на запит у строк, указаний у запиті.

12.5. За законність обробки даних благоотримувача і наявність його згод відповідає Фонд; претензії благоотримувача, повʼязані з цим, Фонд урегульовує сам і відшкодовує Оператору збитки (розділ 26).

12.6. Якщо благоотримувач відмовився від допомоги, відкликав згоду на обробку своїх персональних даних для збору, помер або потреба зникла, Фонд невідкладно повідомляє Оператора і просить закрити збір (розділ 20). Відкликання лише згоди на оприлюднення копії документа не є підставою закривати збір: копія вилучається за пунктом 12.8.

12.7. Згода на оприлюднення копії. Копію медичного документа чи іншого документа з відомостями про здоровʼя Фонд завантажує для показу донорам лише за наявності окремої письмової згоди благоотримувача, а за дитину чи недієздатну особу — її законного представника. Згода має визначати документ, Платформу як місце оприлюднення і те, що копію побачить необмежене коло осіб. Така згода є однозначною згодою на обробку даних про здоровʼя в розумінні пункту 1 частини другої статті 7 Закону України «Про захист персональних даних». Фонд зберігає згоду весь час показу копії і ще 3 роки після її вилучення.

12.8. Відкликання згоди. Якщо благоотримувач чи його законний представник відкликав згоду на оприлюднення копії, Фонд у той самий день знімає копію з показу в кабінеті або повідомляє Оператора через «Підтримку». Оператор прибирає копію з Платформи негайно — щойно отримав повідомлення від Фонду чи безпосередньо від благоотримувача або його законного представника — без зʼясування причин і без повторної перевірки. Оригінал документа лишається доступним модератору й команді Фонду у строки, описані на сторінці «Персональні дані». Наслідки для збору — за пунктом 9.14.

12.9. Оператор оприлюднює погоджені копії на Платформі як її володілець — на підставі згоди, яку отримав Фонд. За повноту знеособлення копії, отримання й зберігання згоди на її оприлюднення відповідає Фонд. Якщо в погодженій копії виявлено відомості, які мали бути приховані за пунктом 9.11, Оператор негайно прибирає копію, а Фонд подає нову; наслідки — за розділом 25.

13. Паралельні збори й кошти з інших джерел

13.1. Одна потреба — один збір. Не допускається відкривати на Платформі збір на ту саму потребу тієї самої людини чи закладу, на яку вже відкрито інший збір на Платформі.

13.2. Якщо ту саму потребу частково покривають інші джерела — збори Фонду поза Платформою, інші фонди й платформи, держава, страховик, спонсор чи сам благоотримувач, — Фонд зазначає це в описі збору, а сума збору на Платформі покриває лише ту частину, якої бракує.

13.3. Якщо під час збору потребу повністю чи частково покрито з інших джерел, Фонд невідкладно повідомляє про це Оператора і просить зменшити суму збору (зміна проходить перевірку) або закрити збір достроково (розділ 20). Збирати більше, ніж потрібно насправді, заборонено; зібране понад потребу є залишком (розділ 21).

13.4. Модератор може перевіряти відкриті джерела на наявність паралельних зборів. Приховування інших зборів чи коштів з інших джерел вважається наданням недостовірних даних (розділ 25).

14. Модерація і зміни збору

14.1. Кожен збір перед публікацією перевіряє людина-модератор — як правило, до 2 робочих днів від подання повного комплекту матеріалів.

14.2. Модератор публікує збір, просить правки чи документи або відмовляє в публікації. Причину відмови модератор, як правило, пояснює; Оператор не зобовʼязаний розкривати причини, повʼязані з перевірками за санкційними списками, безпекою чи захистом від шахрайства. Публікація збору — право, а не обовʼязок Оператора.

14.3. Будь-яка зміна опублікованого збору — мети, суми, тексту, фото, документів і копій для показу донорам, дати завершення — знову проходить перевірку і набуває чинності після погодження модератором. Зняття копії з показу (пункти 12.8 і 12.9) перевірки не потребує.

14.4. Оператор може будь-коли зупинити опублікований збір до зʼясування обставин, якщо є ознаки порушення Правил або стали відомі нові обставини. Зупинений збір не приймає пожертв; Фонд отримує повідомлення.

14.5. Сам Оператор зборів не скасовує — закрити збір просить Фонд (розділ 20). Але Оператор може зупинити збір або відключити Фонд за порушення (розділ 25).

15. Терміновість і порядок у каталозі

15.1. Фонд може попросити позначити збір терміновим. Модератор перевіряє терміновість і, якщо вона підтверджена, ставить позначку «Терміново» на обмежену кількість днів. Без підтвердження позначки немає. Видавати звичайну потребу за термінову заборонено.

15.2. Порядок зборів у каталозі рахується за відкритими правилами, описаними на сторінці «Як ми впорядковуємо збори»; місце не продається. Ручні рішення команди Оператора позначені на картці збору («Вибір команди», «Терміново»). Фонд не має права вимагати певного місця в каталозі чи включення до «Вибору команди».

16. Військовий розділ і запити підрозділів

1. Збирати на потреби оборони може лише Фонд, у статуті якого є підтримка обороноздатності України.
2. Без вогнепальної зброї й боєприпасів. Ударні засоби (зокрема ударні дрони) — лише з позначкою «ударні засоби»: для таких зборів вимкнено Apple Pay і Google Pay, приймаються лише картки українських банків і переказ за реквізитами.
3. Передача у військову частину — за актом приймання-передачі. Оригінали документів збору й первинні документи звіту бачать лише модератор і команда Фонду. Донорам показуються лише знеособлені копії документів збору, у яких приховано номер і найменування військової частини, позивні, прізвища командирів і місця розташування (пункт 9.11).
4. Фото — без геоміток і службових даних файлу, облич, номерів частин, шевронів і серійних номерів; місце — лише область. Фото в новинах і звітах військових зборів стають публічними через 14 днів.
5. Запити підрозділів приймаються з офіційним листом військової частини; їх бачать лише Фонди з підтримкою обороноздатності в статуті.
6. Фонд відповідає за дотримання законодавства під час придбання й передачі майна військовим частинам.
7. Офіційний лист частини, поданий із запитом підрозділу, донорам не показується. Якщо за запитом відкрито збір, донорам показується лише знеособлена копія звернення підрозділу за пунктами 9.10–9.13.

17. Заявки «Потрібна допомога»

17.1. Люди подають заявки на сторінці «Потрібна допомога». Після перевірки модератором Фонди бачать суть заявки без контактів заявника.

17.2. Фонд, який узявся за заявку, бачить контакти й документи заявника і тримає заявку 14 днів: відкриває збір, закриває заявку («допомогли без збору» чи «неможливо») або повертає її. Якщо Фонд нічого не зробив, заявка знову стає доступною всім Фондам.

17.3. Дані заявника Фонд використовує лише для того, щоб допомогти, нікому їх не передає і ніколи не просить у заявника грошей — ні передоплат, ні «внесків».

18. Додаткові угоди

18.1. Кожен опублікований збір Фонду є додатковою угодою до Договору з номером «номер Договору.порядковий номер опублікованого збору Фонду» (наприклад, ДЛ-2026-0005.31) від дати публікації.

18.2. Окремо додаткова угода не підписується: як передбачено Договором, публікація збору є її укладенням. Умови угоди — мета, сума, опис, документи — це зміст збору на момент публікації з урахуванням погоджених пізніше змін (розділ 14).

18.3. PDF додаткової угоди доступний у кабінеті Фонду на сторінці збору. Номер і дата угоди зазначаються в призначенні платежу під час виплати.

19. Гроші: рахунок пожертв, виплати, реквізити, комісії

19.1. Пожертви на збори надходять на окремий рахунок пожертв Оператора в АТ «Універсал Банк». На власну роботу Оператор витрачає кошти з окремого операційного рахунку, а не з коштів зборів.

19.2. Збір із сумою. Коли зібрано 100% суми, Оператор перераховує зібране за мінусом комісій банку, не покритих донорами, на рахунок Фонду, указаний у Договорі. Частинами за таким збором кошти не передаються.

19.3. Постійна потреба. Фонд подає в кабінеті запит на виплату: сума (не більша за доступну), на що саме, документи (від одного до пʼяти файлів — рахунок постачальника, кошторис тощо). Модератор погоджує запит або відхиляє його з поясненням причини.

19.4. Строк передачі. Оператор перераховує кошти Фонду протягом 5 робочих днів: після того, як збір із сумою зібрано повністю; після погодження запиту за постійною потребою; після завершення збору з датою завершення (пункт 9.8); після рішення модератора про дострокове закриття «кошти — на цей проєкт» (пункт 20.3). Строк може зсунутися, якщо є підстави зупинити виплату (пункт 19.8), або з причин, що залежать від банку. Після виплати Фонд отримує лист; з дня виплати починається строк звіту (розділ 21).

19.5. Отримані кошти є цільовою благодійною допомогою: Фонд використовує їх лише на мету збору, обліковує й оподатковує їх відповідно до законодавства. За власний бухгалтерський і податковий облік відповідає Фонд.

19.6. Реквізити. Рахунок для виплат має належати самому Фонду. Фонд змінює реквізити в кабінеті; модератор їх перевіряє, і нові реквізити набувають чинності через 48 годин після підтвердження. Поки зміна на перевірці й до набуття чинності, виплати Фонду чекають, а будь-який керівник Фонду може її скасувати. Про зміну дізнаються всі керівники Фонду. Оператор не відповідає за наслідки перерахування на реквізити, які Фонд указав або підтвердив.

19.7. Комісії. Платформа не бере відсотка зі зборів. Комісію банку за платіж карткою донор може покрити сам; не покрита донором комісія віднімається з коштів збору й показується окремим рядком у книзі обліку. Внесок донора на роботу Платформи є пожертвою Оператору і до коштів збору не входить. Комісію банку Фонду за зарахування коштів, якщо вона є, сплачує Фонд.

19.8. Підстави зупинити виплату: реквізити Фонду на перевірці; прострочений звіт; збіг із санкційними списками; підозра нецільового використання; ненадання документів на запит Оператора; вимога закону чи рішення уповноваженого органу. Виплата відновлюється, щойно підставу усунуто.

19.9. Кошти від осіб під санкціями пожертвою не є і на збір не зараховуються. Пожертви безповоротні: Фонд не обіцяє донорам повернень від імені Оператора, а питання донорів щодо платежів скеровує до «Підтримки». Переказ за реквізитами, за призначенням якого неможливо визначити збір, а також переказ на збір, який уже зібрано чи закрито, на збір не зараховується: відповідно до публічної оферти він є внеском на роботу Платформи (пожертвою Оператору на статутну діяльність).

19.10. Коли збір зібрано повністю або строк збору з датою завершення минув (пункт 9.8), щомісячні внески на нього спрямовуються на інший відкритий збір того самого Фонду (спершу термінові, далі ближчі до мети), а донори отримують лист. Якщо збір закрито достроково, щомісячні внески на нього зупиняються, а донори отримують лист (розділ 20).

20. Дострокове закриття збору

20.1. Закрити збір достроково може Фонд — керівник або менеджер — кнопкою «Закрити збір» у кабінеті з зазначенням причини (наприклад, потреба зникла, її покрито з інших джерел, благоотримувач відмовився від допомоги, допомогу неможливо надати). Оператор закриває збір сам, якщо Фонд припинив діяльність, ліквідований, відключений від Платформи чи не виходить на звʼязок, а також у разі розірвання Договору.

20.2. З цієї миті збір не приймає пожертв, а на його сторінці написано «Збір закривається». Доки модератор не ухвалив рішення, Фонд може відкликати прохання.

20.3. Модератор ухвалює одне з рішень: (а) кошти — на цей проєкт: збір отримує статус «Закрито достроково», зібране передається Фонду в строк за пунктом 19.4, далі — звичайний звіт; (б) кошти — на інший відкритий збір: того самого Фонду, а якщо це неможливо (пункт 20.5), — на подібний збір іншого Фонду того самого напряму, який обирає Оператор; кожен донор отримує лист із назвою й посиланням на збір, куди спрямовано кошти, а на сторінці закритого збору написано «Скасовано — кошти спрямовано на …»; (в) не закривати збір — з поясненням причини.

20.4. Донори погоджуються на можливе спрямування коштів на інший збір того самого Фонду чи на подібний збір іншого Фонду того самого напряму (пункт 20.5), приймаючи публічну оферту; окремого права відмовитися від такого спрямування в них немає.

20.5. Якщо у Фонду немає іншого відкритого збору, кошти чекають його нового збору. Якщо Фонд припинив діяльність, ліквідований, відключений від Платформи чи не виходить на звʼязок або новий збір не опубліковано протягом 60 днів, Оператор на свій розсуд спрямовує кошти на подібний відкритий збір іншого Фонду того самого напряму й повідомляє кожного донора листом, на який збір спрямовано його кошти.

20.6. Щомісячні внески на закритий збір зупиняються, донори отримують лист.

20.7. За будь-якого рішення Фонд звітує за всі кошти, які вже отримав за цим збором.

21. Звіти

21.1. Фонд подає звіт протягом 30 днів від дня кожної виплати. Звіт охоплює всі кошти, отримані через Платформу за цією виплатою.

21.2. Звіт містить: що зроблено; рядки витрат — за що, кому (назва й код отримувача), сума, дата, фіскальний номер документа — з документом до кожного рядка; фото чи відео результату; акти й накладні; за можливості — «до» і «після»; історію благоотримувача — лише за його згодою, без прізвищ і адрес.

21.3. Види звітів: за виплатою (обовʼязковий); проміжний — поки збір триває, для довгих зборів кожні 90 днів; підсумковий.

21.4. Звіт Фонд подає, а модератор перевіряє й приймає на Платформі; прийняття звіту не чекає пересилання паперів. Протягом 30 днів з дня прийняття звіту Фонд надсилає Оператору адресною доставкою «Нової пошти» на адресу, указану в кабінеті, за свій рахунок (п. 5.11) паперовий примірник прийнятого звіту — той самий PDF, який сформувала Платформа, — власноруч підписаний керівником Фонду (з печаткою, якщо Фонд її має). Примірник один, Фонду він не повертається. Якщо оригінал не надійшов у цей строк, Оператор нагадує про це Фонду.

21.5. Звіт проходить автоматичні перевірки: сума витрат проти суми виплати; рядок без документа; оплата самому Фонду; документ, датований раніше за збір або «з майбутнього»; той самий фіскальний номер чи файл в іншому звіті будь-якого Фонду; скан, оброблений у фоторедакторі; фото, зняте до початку збору. Якщо ввімкнено перевірку за допомогою ШІ, її висновки отримує модератор. Рішення ухвалює людина.

21.6. Модератор приймає звіт або повертає його на доопрацювання — до 5 робочих днів. Повернений звіт Фонд виправляє протягом 5 робочих днів.

21.7. Прийнятий звіт публікується на сторінці збору: цифри, фото, що зроблено, витрати за статтями й рядками, акти, а також те, що Фонд вирішив відкрити. Скани чеків бачать лише модератор і команда Фонду. Донори отримують лист «Фонд прозвітував».

21.8. Нагадування про строк надходять за 7 днів, за 1 день і в день строку. Якщо звіт прострочено: нові збори Фонду блокуються, на сторінці збору зʼявляється позначка «звіт прострочено», рейтинг довіри Фонду знижується, виплати Фонду можуть бути зупинені. Тривале неподання звіту Оператор вправі розцінити як непідтверджене використання коштів (розділ 25).

21.9. Залишок. Якщо кошти витрачено не повністю, Фонд показує залишок у звіті. Залишок Фонд використовує лише на ту саму мету збору, а на іншу мету — тільки з письмової згоди Оператора; поки такої згоди немає, на іншу мету залишок не витрачається. Про використання залишку Фонд звітує так само, як про виплату. Використати залишок на власні потреби Фонду заборонено.

21.10. Оригінали первинних документів Фонд зберігає у строки, встановлені законодавством, і надає Оператору на запит. Витрати, не підтверджені документами, не вважаються підтвердженими.

22. Новини й коментарі

22.1. Фонд розповідає в новинах збору, як просувається допомога; донори збору отримують листи про новини. Новини мають відповідати вимогам розділу 10; фото в новинах військових зборів стають публічними через 14 днів.

22.2. Коментувати можуть лише зареєстровані користувачі; коментарі публікуються після модерації. Відповідь Фонду публікується одразу.

22.3. Фонд відповідає на запитання донорів по суті, ввічливо і в розумний строк. У відповідях не можна розкривати персональні дані донорів чи благоотримувачів і просити переказати кошти поза Платформою.

22.4. Фонд не просить прибрати критичний коментар, якщо той не порушує Правил. Про коментар, що порушує Правила, Фонд повідомляє модератору; рішення ухвалює Оператор. Оператор може прибрати новину чи відповідь Фонду, що порушує Правила.

23. Дані донорів і персональні дані

23.1. Контакти донорів Фонду не передаються. Фонд бачить лише імʼя, яке донор сам вирішив показати.

23.2. Фонд не намагається встановити особу донорів чи звʼязатися з ними за відомостями з Платформи, не додає їх до своїх розсилок, не передає їхні дані іншим і не використовує їх з будь-якою іншою метою.

23.3. Дані людей Фонду (керівника, засновників, бенефіціарів, команди, волонтерів) Оператор обробляє як володілець персональних даних — для перевірок, Договору й роботи Платформи, як описано на сторінці «Персональні дані». Фонд повідомляє своїх людей про передачу їхніх даних Оператору і, де цього вимагає закон, отримує їхню згоду.

23.4. Якщо з вини Фонду чи його людей сталося несанкціоноване розкриття персональних даних, отриманих через Платформу, Фонд невідкладно повідомляє Оператора і вживає заходів, щоб обмежити шкоду.

24. Санкційні перевірки

24.1. Фонди, їхні керівники, засновники й бенефіціари щодня звіряються зі санкційними списками України (РНБО), ЄС, США й ООН. Можливий збіг перевіряє модератор: чи це та сама особа.

24.2. На час перевірки можливого збігу Оператор може зупинити збори й виплати Фонду. Підтверджений збіг — відключення від Платформи.

24.3. Платників пожертв від 50 000 гривень Оператор перевіряє автоматично. Кошти від осіб під санкціями пожертвою не є й на збір не зараховуються.

25. Перевірки, порушення й наслідки

25.1. Оператор вправі будь-коли: запитувати в Фонду документи, оригінали й пояснення; проводити відеодзвінок з керівником; перевіряти відомості з відкритих джерел, а також у постачальників і благоотримувачів; зупиняти збори й виплати до зʼясування обставин; приховувати матеріали; закривати доступ окремим членам команди чи волонтерам; відключати Фонд від Платформи; публічно повідомляти про порушення; вимагати повернення коштів, використаних не за призначенням; у випадках, передбачених законом, повідомляти уповноважені органи.

25.2. Фонд надає запитані документи й пояснення у строк, указаний у запиті. Ненадання — самостійна підстава зупинити збори й виплати.

25.3. Типові наслідки порушень наведено в таблиці. Оператор обирає захід залежно від тяжкості порушення, може поєднувати заходи і не зобовʼязаний застосовувати їх по черзі.

25.4. Фонд повертає Оператору кошти, використані не за призначенням, протягом 5 банківських днів з дня отримання вимоги Оператора. Повернені кошти Оператор використовує як благодійні відповідно до законодавства. Штрафів і пені ні Правила, ні Договір не встановлюють: наслідки нецільового використання — повернення коштів, відключення Фонду назавжди й публічне повідомлення про порушення.

25.5. Фонд може подати пояснення чи заперечення щодо рішення через кабінет або «Підтримку»; Оператор їх розгляне. Кожне рішення команди Оператора записується в журнал, який неможливо змінити заднім числом; журнал зберігається 5 років.

25.6. Застосування заходів не звільняє Фонд від обовʼязку прозвітувати за отримані кошти. Оператор не відповідає перед Фондом за наслідки заходів, застосованих добросовісно відповідно до цих Правил.

26. Відповідальність

26.1. Оператор відповідає за виконання своїх обовʼязків: перевірку Фондів і зборів, облік, передачу коштів і вимогу звітів. Оператор не відповідає за якість роботи Фонду, результат допомоги і зміст матеріалів, які подав Фонд.

26.2. Фонд відповідає за: правдивість текстів, фото й документів; повноту знеособлення копій для показу донорам; наявність згод благоотримувачів і людей на фото, зокрема письмових згод на оприлюднення копій документів з відомостями про здоровʼя; законність обробки персональних даних; цільове використання коштів; дії своєї команди й волонтерів; власний облік і сплату податків; дотримання законодавства під час придбання й передачі допомоги.

26.3. Фонд відшкодовує Оператору збитки й витрати (зокрема суми, сплачені Оператором за рішеннями судів і державних органів, та витрати на правову допомогу), спричинені порушенням Фондом Договору, Правил чи законодавства, а також урегульовує претензії третіх осіб — донорів, благоотримувачів, правовласників, державних органів, — повʼязані з діями Фонду. На вимогу Оператора Фонд надає документи й бере участь у врегулюванні таких претензій.

26.4. Оператор не гарантує, що збір буде зібрано повністю чи в певний строк, і не відповідає за дії банків, платіжних систем і оператора поштового звʼязку, перебої звʼязку, повітряні тривоги, відключення електроенергії, кібератаки, рішення державних органів та інші обставини поза його контролем. Оператор не відповідає перед Фондом за упущену вигоду.

26.5. Обставини непереборної сили, зокрема воєнний стан і його наслідки, звільняють сторону від відповідальності за невиконання на час їх дії, якщо сторона повідомила про них і вони безпосередньо завадили виконанню. Обовʼязок звітувати за отримані кошти такі обставини лише відкладають, але не скасовують.

27. Інтелектуальна власність

27.1. Фонд безоплатно надає Оператору невиключну ліцензію на використання текстів, фото, відео, назви й логотипа Фонду та інших матеріалів, які Фонд розміщує на Платформі (профіль, збори, новини, звіти): відтворювати, публікувати, адаптувати до формату (змінювати розмір, кадрувати, поєднувати з іншими матеріалами) і поширювати їх на Платформі та для просування зборів і Платформи — на сайті, у соціальних мережах, листах, медіа, презентаціях і звітах Оператора — без обмеження території.

27.2. Ліцензія діє протягом строку Договору, а щодо вже опублікованих матеріалів — і після його припинення, поки сторінки зборів і звітів залишаються на Платформі як підтвердження використання коштів, а також в архівах і звітах Оператора.

27.3. Фонд гарантує, що має всі права на ці матеріали і згоди зображених людей. Претензії правовласників і зображених людей урегульовує Фонд (розділ 26). Якщо людина відкликала згоду на своє зображення, Фонд повідомляє Оператора, і той прибирає зображення з Платформи в розумний строк; уже поширені матеріали відкликати неможливо.

27.4. Оператор не продає матеріали Фонду і не використовує їх у комерційних цілях, не повʼязаних із благодійністю.

27.5. Програмне забезпечення, дизайн, назва «Долоня» і логотип Платформи належать Оператору або іншим правовласникам. Фонд може використовувати назву Платформи й посилання на свої збори на ній, щоб їх просувати, не змінюючи логотип і не створюючи враження, що Оператор схвалює Фонд понад те, що видно на Платформі.

27.6. Ліцензія за пунктом 27.1 не поширюється на документи збору та їх копії для показу донорам: Оператор показує копії лише на вкладці «Документи» сторінки збору, не використовує їх для просування зборів чи Платформи і прибирає їх за пунктами 12.8 і 12.9.

28. Конфіденційність

28.1. Сторони зберігають у таємниці непублічну інформацію, отриману в межах співпраці: документи й виписки Фонду, оригінали документів збору й документи благоотримувачів (крім погоджених копій для показу донорам), дані донорів, подробиці перевірок, листування з модератором, дані для входу, а також відомості про методи перевірок і захисту Платформи.

28.2. Не є порушенням: публікація того, що за Правилами є публічним (сторінка збору, книга обліку, звіти, позначка «документи перевірено», погоджені копії для показу донорам на вкладці «Документи», повідомлення про порушення); розкриття на вимогу закону чи уповноваженого органу; передача даних постачальникам послуг, без яких Платформа не працює (банк, хостинг, оператор поштового звʼязку, який доставляє паперові документи, тощо), як описано на сторінці «Персональні дані»; розкриття за згодою іншої сторони.

28.3. Обовʼязок конфіденційності діє і після припинення співпраці.

29. Припинення співпраці

29.1. Фонд може будь-коли припинити співпрацю, повідомивши Оператора через кабінет або «Підтримку», у порядку, передбаченому Договором.

29.2. Оператор може припинити співпрацю в односторонньому порядку: за порушення (розділ 25) — негайно; з інших причин — заздалегідь повідомивши Фонд листом у порядку, передбаченому Договором.

29.3. Після повідомлення про припинення Фонд не відкриває нових зборів; відкриті збори перестають приймати пожертви, а кошти незавершених зборів спрямовуються за правилами дострокового закриття (розділ 20). Якщо Фонд відключено за порушення, кошти його незавершених зборів Фонду не передаються: Оператор тримає їх до завершення перевірки, зокрема судового розгляду, якщо він є, а після цього розпоряджається ними відповідно до законодавства й цих Правил, повідомивши про це донорів.

29.4. Після припинення співпраці зберігають силу: обовʼязок звітувати за всі отримані кошти, повернути використане не за призначенням, відшкодувати збитки, зберігати конфіденційність, а також ліцензія за розділом 27.

29.5. Сторінки Фонду, його зборів і звітів залишаються на Платформі як підтвердження використання коштів. Персональні дані обробляються, а документи зберігаються у строки, описані на сторінці «Персональні дані» і встановлені законодавством. Копії для показу донорам залишаються на сторінці збору, доки діє згода на їх оприлюднення, але не довше, ніж зберігаються документи зборів (поки діє Договір і ще 3 роки після його припинення); раніше їх прибирають за пунктами 12.8 і 12.9.

30. Зміни Правил, повідомлення, спори

30.1. Оператор може змінювати Правила. Нова редакція публікується на цій сторінці з датою набуття чинності, а Фонди отримують про неї лист. Редакція набуває чинності з дати, указаної в ній, але не раніше дня публікації. Про суттєві зміни Оператор намагається повідомляти заздалегідь. Попередні редакції доступні на цій сторінці.

30.2. Нова редакція застосовується з дати набуття чинності, зокрема до зборів, що тривають. Дії, вчинені до цієї дати, оцінюються за редакцією, чинною на момент їх вчинення.

30.3. Якщо Фонд не згоден з новою редакцією, він може припинити співпрацю (розділ 29). Подання нових зборів чи отримання виплат після набуття чинності новою редакцією означає згоду з нею.

30.4. Оператор надсилає повідомлення Фонду на пошту, указану в кабінеті, і в самому кабінеті. Листи Платформи надходять з адреси hello@dolonia.com.ua. Фонд стежить, щоб пошта в кабінеті була чинною.

30.5. До відносин сторін застосовується право України. Спори сторони намагаються розвʼязати переговорами; не вдалося — спір розглядає суд за місцезнаходженням Оператора (м. Київ), якщо закон не встановлює іншої підсудності.

30.6. Якщо якесь положення Правил визнано недійсним, решта положень діють. Українська редакція Правил має перевагу над англійською.

30.7. Збори, опубліковані до появи вкладки «Документи» (22 жовтня 2026 року). Вимоги пунктів 9.10–9.14 застосовуються до такого збору з першої його зміни чи першого подання на перевірку після цієї дати. Доки погоджених копій немає, на вкладці «Документи» написано, що документи готуються. Копію документа з відомостями про здоровʼя для такого збору можна показати лише після отримання письмової згоди за пунктом 12.7.

31. Реквізити Оператора

• Повна назва: Благодійна організація «Благодійний фонд «Мрію Жити»»; скорочено — БО «БФ «Мрію Жити»»
• Код ЄДРПОУ: 39333086
• Неприбутковість: внесена до Реєстру неприбуткових установ та організацій, ознака неприбутковості 0036
• Адреса: м. Київ, вул. Троїцько-Кирилівська, 8а, офіс 5
• Керівник: Поповська Ірина Володимирівна, діє на підставі Статуту
• Пошта фонду: fond@mriyuzhiti.com; телефон +38 044 531 78 18
• Сайт фонду: mriyuzhiti.com
• Платформа: dolonia.com.ua; звернення — через форму «Підтримка»