Підтримка
Питання про пожертву, квитанцію, щомісячний внесок, збір чи підключення фонду — напишіть нам. Відповідь прийде листом на вашу пошту.
Можливо, відповідь уже є
Питання й відповіді
Найчастіші питання донорів, фондів і тих, кому потрібна допомога, — на сторінці «Питання».
Способи оплати й комісії
Картка, Apple Pay, Google Pay, переказ за реквізитами, комісія банку і хто її платить — «Способи оплати».
Квитанції й щомісячні внески
Квитанції, історія пожертв, зміна, пауза чи скасування щомісячного внеску — у кабінеті, вхід кодом на пошту.
Довідка для податкової
Як отримати річну довідку і скористатися податковою знижкою — «Податкова знижка».
Перевірити документ
Справжність квитанції, довідки чи іншого документа «Долоні» — за QR-кодом або на сторінці «Перевірка документа».
Умови пожертви
Безповоротність, щомісячні внески, що буде, якщо збір закрито, — у публічній оферті; правила для фондів — у Правилах платформи.
Потрібна допомога
Якщо допомога потрібна вам чи близьким — це окрема заявка: «Потрібна допомога».
Фондам і компаніям
Фонд хоче підключитися — «Для фондів». Компанія хоче запустити проєкт — «Бізнесу».
Що вказати у зверненні
У формі оберіть тему — «Донор», «Фонд», «Технічна проблема» або «Інше» — і вкажіть пошту, на яку чекаєте відповідь. Що допоможе відповісти з першого разу:
- Питання про платіж: дата й приблизний час, сума, спосіб (картка, Apple Pay, Google Pay чи переказ за реквізитами), назва або посилання на збір і пошта, яку ви вказали під час пожертви.
- Картка: лише останні 4 цифри. Ніколи не пишіть номер картки повністю, строк дії чи CVV — нам вони не потрібні.
- Переказ за реквізитами: дані з квитанції вашого банку — дата, сума, призначення платежу (з особистим кодом D…, якщо ви його вказували).
- Технічна проблема: адреса сторінки, що ви робили, що побачили (текст помилки), пристрій і браузер.
- Фонд: назва й код ЄДРПОУ, номер договору (ДЛ-…) і, якщо питання про збір, — його назва.
- Компанія-партнер: назва компанії і номер меморандуму (МЛ-…), якщо він уже є.
Помилкове чи подвійне списання. Пожертва безповоротна, і «Долоня» пожертв не повертає. Якщо кошти списано помилково або двічі, зверніться до свого банку щодо оскарження операції; на запит банку ми надамо інформацію про платіж. Напишіть і нам — допоможемо розібратися.
Бережіться шахраїв. Співробітники «Долоні» ніколи не просять номер картки, CVV, коди з SMS, паролі чи коди входу і не просять переказати гроші на особисту картку — ні листом, ні телефоном, ні в месенджерах.
Написати нам
Живого чату на сайті поки немає — відповідаємо листом на пошту, вказану у формі. Номер звернення прийде в листі-підтвердженні.
Коли чекати відповідь
Відповідаємо листом якнайшвидше, у робочі дні. Одразу після надсилання форми ви отримаєте лист-підтвердження з номером звернення — якщо пишете повторно про те саме, вкажіть цей номер. Не бачите листа — перевірте теку «Спам».
Фонди пишуть із кабінету фонду: звернення одразу повʼязане з вашим фондом, відповідь зʼявляється в кабінеті, а на пошту приходить сповіщення. Донори можуть написати так само з кабінету.
Ваше звернення і листування зберігаємо рік після закриття звернення — докладніше в Політиці щодо персональних даних.
Хто відповідає
Платформу «Долоня» веде Благодійна організація «Благодійний фонд «Мрію Жити»» (код ЄДРПОУ 39333086), м. Київ, вул. Троїцько-Кирилівська, 8а, офіс 5. Про фонд — на сайті «Мрію Жити». Про Оператора і його документи — на сторінках «Про платформу» і «Прозорість».
Усі питання щодо платформи — через форму вище: так звернення не загубиться і отримає номер.