Потрібна допомога

Що підготувати

Для заявки достатньо опису. Документи знадобляться пізніше — їх попросить фонд, який візьметься допомогти: щоб переконатися в потребі й, якщо він відкриватиме збір, показати їх модератору «Долоні». Що саме потрібно, залежить від ситуації і від фонду; найчастіше це:

• документ, що посвідчує особу того, кому потрібна допомога; якщо ви звертаєтеся за іншу людину — ще й документ, який підтверджує, що ви можете діяти в її інтересах (наприклад, свідоцтво про народження дитини);
• медичні документи — виписка, висновок чи призначення лікаря, якщо йдеться про лікування, реабілітацію, ліки або медичні вироби;
• рахунок, кошторис або комерційна пропозиція від постачальника чи закладу — на те, що треба оплатити;
• інші документи, що стосуються вашої ситуації, якщо фонд їх попросить.

Документи передавайте лише фонду, який узявся за вашу заявку, — його назву й код ЄДРПОУ ми надсилаємо листом. Фонд може запропонувати підписати заяву чи договір про благодійну допомогу і згоду на обробку персональних даних — це звичайна практика. На «Долоні» оригінали документів бачать лише модератор і фонд; на сторінці збору донори бачать позначку «документи перевірено» і знеособлені копії документів — без РНОКПП, адрес, телефонів, дат народження, номерів медичних карток і підписів. Копію медичного документа покажуть лише з вашої письмової згоди, і ви можете будь-коли її відкликати — тоді копію приберуть одразу.

Хто що бачить

• Фонди до того, як узялися: суть заявки після перевірки модератором, напрям, область і населений пункт (якщо ви його вказали), приблизну суму, позначку «терміново». Без імені, телефону й пошти.
• Фонд, що взявся: ще й ваше імʼя, телефон, пошту і ким ви доводитеся тому, кому потрібна допомога.
• Модератор «Долоні»: усю заявку — щоб перевірити її і прибрати зайві особисті дані.
• Відвідувачі сайту заявок не бачать. Публічним стає лише збір, якщо фонд його відкриє, — у ньому немає ваших контактів.
• Якщо заявку відхилено, закрито або ви її відкликали, особисті дані з неї стираються через 180 днів.

Подаючи заявку, ви погоджуєтеся, що ваші контакти отримає фонд, який візьметься допомогти. Як ми обробляємо персональні дані і які у вас права — у Політиці щодо персональних даних.

Запити військових підрозділів

Підрозділ подає запит окремим типом заявки — «Запит підрозділу». До нього обовʼязково додається офіційний лист частини. Такі запити бачать лише фонди, у статуті яких є підтримка оборони; назву підрозділу, населений пункт і лист фонд отримує тільки тоді, коли візьметься допомогти.

Не пишіть у тексті номер частини, позивні чи точне місце — модератор це прибере. Збори на вогнепальну зброю й боєприпаси на «Долоні» заборонені; передача допомоги в частину оформлюється актом приймання-передачі.

Обережно: шахраї

Шахраї користуються чужою бідою і прикриваються назвами відомих платформ і фондів. Запамʼятайте, як працюємо ми:

• «Долоня» не дає гроші людям напряму і не переказує допомогу на особисті картки — допомогу надає фонд, а за збором кошти йдуть на рахунок фонду.
• Ні «Долоня», ні фонди не беруть плату за розгляд заявки чи за допомогу і не просять передоплат, «страхових внесків», «комісій за переказ» чи купівлі криптовалюти.
• Ми ніколи не просимо номер картки, строк її дії, код CVV, коди з SMS, паролі чи коди входу — ні листом, ні телефоном, ні в месенджерах.
• Про заявку ми пишемо листом з адреси hello@dolonia.com.ua. Фонд, що взявся, — це той, чию назву й код ЄДРПОУ ми вам надіслали; його можна знайти в каталозі фондів.

Якщо щось здається підозрілим — нічого не платіть і не повідомляйте даних картки, напишіть нам через «Підтримку». Якщо ви вже повідомили дані картки чи код — одразу зателефонуйте у свій банк і заблокуйте картку, а про шахрайство повідомте Національну поліцію.

Якщо фонд не взявся

Фонди вирішують самі, за які заявки братися, — з огляду на свої напрями, область і можливості. Тому ні «Долоня», ні фонди не можуть гарантувати допомогу за кожною заявкою. Поки заявку ніхто не взяв, вона лишається доступною фондам.

• Перевірте, чи зрозуміло з опису, що саме потрібно і скільки це коштує, — конкретна заявка має більше шансів. Щоб уточнити, відкличте заявку за посиланням із листа і подайте нову.
• Перегляньте каталог фондів: у кожного фонду вказано напрями й області — можна звернутися до фонду й напряму.
• Якщо ситуація змінилася або допомога вже не потрібна — відкличте заявку, щоб фонди бачили актуальні потреби.

«Долоня» й фонди ніколи не беруть грошей з тих, хто просить допомоги, і не просять дані картки чи коди. Якщо хтось від нашого імені просить оплату — це шахраї.